Kortlæg
Saml de vigtigste oplysninger om udstyr, systemer, placering og kendte leverandøraftaler. Et enkelt, aktuelt overblik er et nyttigt udgangspunkt.
02 / Computerfaciliteter
Forvaltning begynder
med overblik.
Udstyr, systemer og ansvar hænger sammen. Et tydeligt billede af IT-miljøet er grundlaget for at tale om dets forvaltning.
Drøft jeres IT-miljø
Fagligt udgangspunkt
Se miljøet
som en helhed.
Forvaltning af computerfaciliteter handler om mere end at kende en liste over maskiner. Det er også relevant at forstå, hvad de understøtter, hvem der kan ændre dem, og hvilke afhængigheder der findes.
Det konkrete miljø afgør, hvilke oplysninger og opgaver der er relevante. Systemadgang og eventuelle driftsforpligtelser kræver en udtrykkelig aftale.
Et muligt afklaringsforløb
Fra inventar til
ansvarsfordeling.
Forstå afhængighederne
Hvilke funktioner er afhængige af hinanden? Notér, hvor en ændring kan få betydning for andre dele af miljøet.
Afklar forvaltningen
Beskriv, hvem der har ansvar for hvad, og hvilke opgaver en eventuel aftale skal omfatte. Afklar kontaktveje og forudsætninger særskilt.
Typiske afklaringsbehov
Når ansvar
falder mellem to stole.
Flere leverandører, ændret udstyr eller mangelfuld dokumentation kan gøre det vanskeligt at placere en opgave. Beskriv det konkrete problem og de parter, der allerede er involveret.
En henvendelse kan også handle om at få afklaret, hvad en fremtidig forvaltningsopgave skal indeholde. Der behøver ikke at være tale om et fuldt skifte af IT-miljø.
Før kontakt
Saml det, I allerede ved.
Miljøet
En overordnet udstyrs- og systemliste, uden adgangskoder eller sikkerhedsnøgler. Beskriv hvilke funktioner, der er vigtigst i hverdagen.
Rammerne
Kendte leverandøraftaler, relevante kontaktpersoner og forhold, der begrænser ændringer. Akutberedskab og reaktionstider må ikke forudsættes uden aftale.
Spørgsmål & svar
Godt at vide.
Hvad menes der med computerfaciliteter?
Her bruges begrebet om virksomhedens computerbaserede IT-miljø og de forhold, der er nødvendige for at forvalte det. Det kan omfatte udstyr, systemafhængigheder, dokumentation og ansvar; det konkrete omfang aftales.
Er der døgnbemandet overvågning eller akut support?
Hjemmesiden lover ikke døgnbemanding, beredskab eller bestemte reaktionstider. Eventuelle servicevinduer og driftsforpligtelser skal fremgå af en konkret aftale.
Skal vi sende administratoradgang med det samme?
Nej. Send aldrig adgangskoder eller nøgler i kontaktformularen. Behov, rettigheder og en passende kanal skal først afklares, hvis adgang bliver relevant for en aftalt opgave.
Næste skridt
Hvad skal være
tydeligere i jeres drift?
Fortæl, hvor der mangler overblik, og hvilke faciliteter opgaven vedrører.
Kontakt om computerfaciliteter